پایان‌نامه برای دریافت مدرک کارشناسی ارشد در رشته مهندسی فناوری اطلاعات گرایش تجارت الکترونیک
عنوان: طراحی سیستم مدیریت دانش با استفاده از هوش تجاری
تعداد صفحات : 92
چکیده:
امروزه یکی از سرمایه های بنیادی و اساسی هر سازمانی نیروی انسانی موجود در آن سازمان میباشد که نقش عمدهای را در ایجاد ارزش برای سازمان به عهده دارند. بنا به دلایل متعددی هر سازمانی در طول حیات خود تعداد زیادی از نیروی انسانی خود را از دست میدهد که در نتیجه نیروی انسانی جدیدی به جای این افراد وارد سازمان میشوند. آنچه که در این بین باید مورد توجه قرار گیرد اینست که نیروی انسانی قبلی دانش گرانبهایی را در طول سالها فعالیت در سازمان بدست آورده است که با خود از سازمان خارج می کند. در این پروژه با رویکرد هوش تجاری نرم افزاری کاربردی برای مدیریت دانش کارکنان ارایه شده است. با استفاده از الگوریتم متنکاوی ابتکاری ارائه شده در این نرمافزار میتوان هر لحظه دانش نیروی انسانی شاغل در سازمان را ذخیره کرده و دانش مفیدی را از آن استنباط کرد. با استفاده از نمودار نگاشت موجود در این نرمافزار نیز در هر لحظه میتوان یک وضعیت از نحوه ارائه خدمت کارمندان را به مشتریان مشاهده نمود.
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه
اهمیت مقوله دانش در دهههای اخیر رشد روزافزونی داشته است که این امر ناشی از تمرکز بر دانش به عنوان یکی از منابع استراتژیک سازمان میباشد. امروزه سازمانها یکی از راههای تمایز خود از سازمانهای دیگر را در افزایش میزان دانش بنیانی سازمانی خود جستجو میکنند تا بتوانند از طریق آن به سطوح بالاتری از کارایی و نوآوری دست یابند. توانایی سازمانها در یکپارچه سازی و هماهنگ نمودن دانش به عنوان یکی از راههای دستیابی و حفظ مزیتهای رقابتی تلقی میگردد. در این پروژه با بهره گیری از تکنیکهای هوش تجاری از قبیل متن کاوی دانش سازمانی در مرحله اول ذخیره شده و سپس با استفاده از الگوریتم ژنتیک دانش جدیدی را به پایگاه داده افزوده ایم. در نهایت کل پروژه را در قالب یک نرم افزار کامپیوتری که قابل نصب بر روی تمام سیستمهای کامپیوتری است، ارائه میدهیم.
2-1- اهداف تحقیق
حفظ و نگهداری کارمندان با تجربه در هر سازمانی یکی از چالشهای اساسی در واحد نیروی انسانی به شمار میرود که با توجه به سابقه آنها و میزان کاراییشان با مشکلاتی همراه است. آنچه که در این میان بیشتر نمود پیدا میکند دانش و تجربهای است که هر کارمند هنگام خروج از سازمان با خود از سازمان خارج میکند. این تحقیق در راستای ایجاد سیستمی برای ثبت و بهرهگیری از این دانش در تمام قسمتهای یک سازمان خدماتی یا تولیدی قدم بر میدارد. ایجاد دانش جدید از دانش موجود یک ایده محوری میباشد که این تحقیق در پی رسیدن به آن است.
3-1- اهمیت و ضرورت تحقیق
ضرورت این تحقیق با پیشرفت سریع رقابت بین سازمانها مرتبط است. دانش در سازمانهای امروزی به عنوان یکی از عوامل کلیدی موفقیت[1] سازمانها تلقی میگردد. به همین جهت مدیریت دانش در سازمانها از اهمیتی ویژه برخوردار گردیده است. سازمانها در دنیای رقابتی امروز تلاش میکنند از بهترین متخصصان و کارمندان برای انجام پروژههای خود بهره جویند. ارزش افرینی برای هر سازمان توسط متخصصان آن شرکت یا سازمان انجام میگیرد. که در این میان نیاز به روش یا سیستمی هست که بتواند تجربیات ارزشمند آنها را در حین کار یا در زمان رویارویی با مشتری ثبت کرده و در کل سازمان برای دیگر کارمندان نیز به اشتراک بگذارد.
توانایی پاسخ سریع و موثر به تغییرات نیازهای مشتریان، نیازمند اتخاذ تصمیمات سریع مدیریتی است که بدون بررسی و تحلیل دقیق دادهها و اطلاعات رخ نخواهد داد، از طرفی بررسی همهی دادهها وقتگیر است و با پاسخ سریع به نیازها مغایرت دارد؛ پس باید از هوش تجاری برای اتخاذ سریع تصمیمات مدیریتی با تحلیل دادههای مفید استفاده نمود.
4-1- فرضیات تحقیق
– برای ارائه یک نرمافزار مدیریت دانش در سازمان نیاز به یک ابزار برنامه نویسی قدرتمند میباشد که ما در اینجا از جاوا [2](نسخه 1.8) استفاده کرده ایم.
– با ورود هر دانش جدید به سیتم، کل دانش به روز رسانی میشود.
– با الگوریتمی مثل الگوریتم ژنتیک [3]میتوان دانش جدید را از دانش و اطلاعات موجود استخراج نمود.
5-1- پیشینه تحقیق
در زمینهی ارائه سیستم مدیریت دانش با استفاده از هوش تجاری تحقیقات کمی انجام گرفته شده است. در زمینه تولید نرمافزاری برای انجام مدیریت دانش کارمندان فعالیتی انجام نگرفته شده است. در زمان شروع به کار این پایان نامه در زمینه ارائه روش و الگوریتمی که بتواند در میان متون فارسی به متنکاوی بپردازد فعالیتی انجام نگرفته شده است. در زمینه متن کاوی با الگوریتم ژنتیک چند فعالیت نظری انجام گرفته شده است که در بخش مرور ادبیات آورده شده است.
6-1- کاربران و کاربردهای تحقیق
تمامی شرکتهای خدماتی که از واحد پشتیبانی برخوردار هستند میتوانند از این نرم افزار برای ثبت فعالیتهای روزانه خود بهره جویند. بخش نگاشت موجود در این نرم افزار برای ارائه یک دید کلی از نحوه کار کارمند بخش پشتیبانی برای مدیریت فراهم میآورد. ارائه الگوریتمهای ابتکاری متن کاوی موجود در این تحقیق میتواند شروعی برای تولید یک نرمافزار جامع متن کاوی برای متون فارسی باشد.
7-1- ساختار کلی پایان نامهاین پایان نامه از پنج فصل تشکیل شدهاست. برای اطلاع از ساختار نگارش پایان نامه، مروری بر آن خواهیم داشت:
پس از فصل اول که به بررسی اهمیت موضوع و اهداف پایان نامه و ارائهی مقدمهای بر پایان نامه پرداخته، در فصل دوم ادبیات موضوع را بیان خواهیم کرد. پس از آن با مفهوم هوش تجاری، اهداف، اجزا و فواید پیادهسازی آن آشنا میشویم. سپس به بیان کاربرد هوش تجاری در مبحث سیستم مدیریت دانش خواهیم پرداخت. در آخرین بخش از فصل دوم نیز متنکاوی و ابزارها و الگوریتمهای استفاده‌شده در پروژه را مطرح میکنیم. در سومین فصل متدولوژی پایه که برای انجام این تحقیق انتخاب کردهایم را توضیح میدهیم. پس از آن با در نظر داشتن گامهایی که باید طی نماییم، چارچوبی برای اجرای این پروژه ارائه کرده و فازهایش را معرفی میکنیم.
در فصل چهارم فازها و گامهایی را که برای اجرای پروژه تعریف کردهبودیم، اجرا مینماییم و نرمافزارها و محیطهای پیادهسازی را معرفی میکنیم. همچنین در این بخش نتیجهی اجرای هر فاز را اعلام میکنیم. ایجاد دانش جدید از دانش سازمانی موجود که هدف اصلی این پایان نامه است نیز در فصل پنجم معرفی میگردد.
خلاصهای از تحقیق انجام‌شده، نتایج کاربردی تحقیق، نوآوریهای تحقیق، محدودیتها و پیشنهادات برای کارهای آتی در فصل آخر پایان نامه، یعنی فصل ششم، ارائه میگردد.
8-1- جمع بندیدر این فصل مقدمهای بر پروژه ارائه دادیم. اهمیت و ضرورت اجرای پروژه، فرضیات تحقیق و استفادهکنندگان از نتایج این پایان نامه معرفی شدند. در فصل بعدی نیز مروری بر ادبیات موضوع خواهیم داشت تا مفاهیم بکار رفته در طول پروژه را معرفی کنیم.
فهرست مطالب:
فصل اول کلیات تحقیق
1-1 مقدمه
1-2 اهداف تحقیق
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق
1-4 فرضیات تحقیق
1-5 پیشینه تحقیق
1-6 کاربران و کاربردهای تحقیق
1-7 ساختار کلی پایان نامه
1-8 جمع بندی
فصل دوم مروری بر کارهای انجام شده
2-1 مقدمه
2-2 سیستم مدیریت دانش
2-2-1 مفهوم دانش
2-2-2 مفهوم مدیریت دانش
2-2-3 استراتژیهای مدیریت دانش
2-2-4 لزوم مدیریت دانش
2-2-5 ساختار سازمانی برای مدیریت دانش
2-2-6 سیستم مدیریت دانش چیست؟
2-3 هوش تجاری
2-3-1 مفهوم هوش تجاری
2-3-2 هدف هوش تجاری
2-3-3 اجزای سیستمهای هوش تجاری
2-3-4 فواید هوش تجاری
2-3-5 فازهای پیادهسازی هوش تجاری
2-3-6 فاکتورهای اصلی موفقیت پروژههای هوش تجاری
2-3-7 چالشهای هوش تجاری
2-3-8 کاربرد هوش تجاری در سیستم مدیریت دانش
2-4 متن کاوی و داده کاوی
2-4-1 خوشه‌بندی
2-4-2 دسته‌بندی
2-4-3 کاربرد متنکاوی در طراحی سیستم مدیریت دانش
2-5 جمع بندی
فصل سوم روش شناسی تحقیق
3-1 مقدمه
3-2 متدولوژی CRISP
3-1-1 شناخت کسب‌وکار و جمع آوری داده
3-1-2 آماده سازی داده ها
3-1-3 مدلسازی
3-1-4 مرحله چهارم، ارزیابی
3-1-5 توسعه
3-2 متدولوژی حلزونی
3-3 جمع بندی
فصل چهارم اجرای تحقیق
4-1 مقدمه
4-2 نرمافزار و محیط پیاده سازی
4-3 پیادهسازی چارچوب اجرای پروژه
4-3-1 پیاده سازی مرحله اول، شناخت کسب‌وکار و جمع آوری داده
4-3-2 پیاده سازی مرحله دوم، آماده سازی داده ها
4-3-3 پیادهسازی مرحله سوم، مدلسازی
4-3-4 پیادهسازی مرحله چهارم، ارزیابی
4-3-5 مرحله پنجم، توسعه
4-4 جمع بندی
فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهاد برای تحقیقات آتی
5-1 مقدمه
5-2 خلاصه تحقیق
5-3 نتایج کاربردی تحقیق
5-4 نوآوریهای تحقیق
5-5 محدودیتهای تحقیق
5-6 پیشنهاد برای تحقیقات آتی
فهرست مراجع
قیمت فایل ورد پروژه : 14000 تومان
دانلود فایل ورد بلافاصله بعد از پرداخت هزینه
بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود پایان نامه به شما نشان داده می شود
پشتیبانی سایت : 09010633413
فایل مورد نظر خودتان را پیدا نکردید ؟ نگران نباشید . این صفحه را نبندید ! سایت ما حاوی حجم عظیمی از پایان نامه های دانشگاهی است. مطالب مشابه را هم ببینید. برای یافتن فایل مورد نظر کافیست از قسمت جستجو استفاده کنید. یا از منوی بالای سایت رشته مورد نظر خود را انتخاب کنید و همه فایل های رشته خودتان را ببینید