پایان نامه بررسی تاثیر بانکداری الکترونیکی بر ارتقای عملکرد بانک ملت

پایان نامه بررسی تاثیر بانکداری الکترونیکی بر ارتقای عملکرد بانک ملت

فرمت فایل دانلودی: .rar
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 171
حجم فایل: 1349 کیلوبایت

پایان نامه بررسی تاثیر بانکداری الکترونیکی بر ارتقای عملکرد بانک ملت
تعداد صفحات : 171 صفحه
قابل ویرایش

تجارت الکترونیکی از بهترین نمونه‌های بکارگیری فناوری ارتباطات و اطلاعات (ICT) برای مقاصد اقتصادی است. استفاده از این فناوری موجب رشد و توسعه اقتصادی، بهبود کارایی تجاری و تسهیل همگرایی کشورها و به ویژه کشورهای در حال توسعه در اقتصاد جهانی گردیده است. فناوری ارتباطات و اطلاعات امکان افزایش قابلیت رقابت‌پذیری بنگاهها را فراهم ساخته و همچنین به ایجاد مشاغل جدید می‌انجامد.طی چند دهه اخیر حجم تجارت الکترونیکی جهانی در اثر تحولات گسترده فناوری ارتباطات و اطلاعات، رشد قابل توجهی را تجربه نموده است(Yasir Ali,2010). بر اساس تحقیقات مؤسسه فارستر پیش‌بینی می‌شود طی دوره 2012 حجم تجارت الکترونیکی به طور متوسط سالانه بیش از 58 درصد رشد نموده و از 3293 میلیارد دلار در سال 2008 به بیش از 18837 میلیارد دلار در سال 2012 بالغ گردد. با توجه به اینکه مبادلات پولی و مالی جزء لاینفک مبادلات تجاری است، از اینرو همگام با گسترش حجم تجارت الکترونیکی جهانی، نهادهای پولی و مالی نیز به منظور پشتیبانی و تسهیل تجارت الکترونیکی به طور گسترده‌ای به استفاده از فناوری ارتباطات و اطلاعات روی آورده‌اند. در نتیجه طی چند دهه اخیر سیستم‌های پرداخت الکترونیکی به تدریج در حال جایگزینی با سیستم‌های پرداخت سنتی می‌باشند. در این میان بانکها نیز با حرکت به سوی بانکداری الکترونیکی و عرضه خدمات مالی جدید، نقش شایان توجهی در افزایش حجم تجارت الکترونیکی داشته‌اند(Diam,2006).
لذا تحقیق حاضر با عنوان " بررسی تاثیر بانکداری الکترونیکی بر ارتقای عملکرد بانک ملت" در پی بررسی و تبیین تاثیر مکانیزم های مختلف بانکداری الکترونیک بر عملکرد بانکها (موردی بانک ملت) و ارائه راهکارهایی جهت ارتقاء عملکرد بانک ملت در راستای ارائه خدمات بانکداری الکترونیک می باشد. در این فصل از تحقیق به ارائه کلیات پژوهش از جمله بیان مسئله، اهداف، سوالات، فرضیات و ... پژوهش می پردازیم.
1.2 تشریح و بیان مساله
توجه به ابعاد مختلف کاربرد سیستم های تجاری که در سطوح عالی دنیا مورد استفاده قرار می گیرد و این که کاربردهای مختلف آن در چارچوب و میزان امکانات هر کشور تا چه حد قابل استفاده می باشد، می تواند تا حد بسیاری به تغییر دیدگاه ها در خصوص استفاده از این سیستم ها برای ارتقاء جایگاه تجاری شان کمک شایانی داشته باشد(Jalal-Karim,Hamdan ,2010) . یکی از انواع سیستم هایی که در مبادلات تجاری در سال های اخیر با انواع کاربرد های خود جای زیادی را باز کرده است سیستم "پرداخت الکترونیکی"می باشد. این سیستم که به باور بسیاری از مردم جامعه ، تنها برای سهولت در نقل و انتقال وجوه در هنگام خرید و عدم نیاز به حمل پول می باشد، دارای کاربردهای بسیار زیادی در سیستم های بانکداری، حسابداری ، فروشگاهی، انبارداری و مواردی از آن جمله می باشد و در واقع به همین علت نیز در کشور های در حال توسعه و یا حتی توسعه نیافته دارای سهم اندکی در تجارت الکترونیکی در سطح دنیا است زیرا در این جوامع شناخت کافی در خصوص به کار گیری برخی از تکنولوژی های روز به وجود نمی آید و از این بابت نمی توان بر روی به کار گیری درست و مثمر ثمر برخی از انواع این تکنولوژی ها حساب کرد (انجمن های تخصصی پرداخت الکترونیکی و پایانه های فروشگاهی، 1389). بنابراین می توان گفت که استفاده ازپیشرفت های فناوری اطلاعات و ارتباطات درزمینه کسب و کار موجب فناوری نوینی به نام بانکداری الکترونیکی گردیده است. بکارگیری تجارت الکترونیک ازطرفی سبب ساده سازی انجام کسب و کار و کاهش هزینه های بنگاه های اقتصادی گردیده و از طرف دیگر افزایش مشتریان به تبع آن افزایش سطح رضایت مندی آنان را در بردارد(Khrawish,, Al-Sa'di ,2011). تجارت الکترونیکی شامل فعالیت های متنوعی مانند تجارت الکترونیکی کالا و خدمات، تحویل آن لاین، انتقال پول الکترونیکی حراج های اینترنتی و.... می باشد(Sana Haider Sumra,2011). همان گونه که شعار شرکت های بزرگ درتجارت الکترونیک جهانی فکرکردن و محلی عمل کردن است، ایران نیز مانند سایر کشورها، دارای شرکت های بسیاری است که برای توسعه بازار خود به اینترنت وابسته اند. تجارت و بانکداری الکترونیکی در ایران در مرحله نوپایی به سرمی برد لذا انجام هر گونه پژوهش و تحقیقی در رابطه با بانکداری الکترونیک توجیه پذیر است و از آن جمله پژوهش ار رابطه با تاثیر مکانیزم های مختلف بانکداری الکترونیک و عملکرد بخصوص در فضای رقابتی بانکی کنونی کشور، از اهمیت بسیاری برخوردار است. موضوعی که در این تحقیق نیز درصدد بررسی و تحلیل آن هستیم.
....
....
فهرست
1 فصل 1
کلیات پژوهش 1
1.1 مقدمه 2
1.2 تشریح و بیان مساله 3
1.3 متغیرهای پژوهش 5
1.3.1 متغیر وابسته 5
1.3.2 متغیرهای مستقل 6
1.4 ضرورت پژوهش 7
1.5 اهداف پژوهش 8
1.5.1 هدف کلی 8
1.5.2 اهداف جزیی 8
1.6 فرضیات پژوهش 9
1.6.1 فرض اصلی 9
1.6.2فرضیات جزئی..... 9
1.7 قلمرو تحقیق 10
1.8 تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی 10
2 فصل دوم15
ادبیات پژوهش 15
2.1 مقدمه 16
2.1.1فناوری اطلاعات..... 18
2.1.2کسب و کار الکترونیک..... 23
2.1.3تجارت الکترونیک…. 24
2.1.4بانکداری الکترونیکی...... 26
2.1.5سطوح بانکداری الکترونیکی……… 31
2.1.5.1بانکداری الکترونیکی مصرف‏کننده‏ (در سطح مشتری)31
2.1.5.2بانکداری الکترونیکی بین بانکی31
2.1.6انواع بانکداری الکترونیک......... 32
2.1.7مزایا و معایب بانکداری الکترونیک....... 35
2.1.8مقایسه بانکداری الکترونیکی با بانکداری سنتی...... 38
2.1.9بانکداری الکترونیکی در ایران..... 38
2.1.10لزوم ایجاد اتوماسیون بانکی در ایران 40
2.1.11مشکلات و موانع گسترش بانکداری الکترونیکی در ایران…. 42
2.1.12برنامه راهبردی تحول در نظام بانکداری 43
2.1.13شیوه ایجاد تحول در یک بانک 44
2.1.14فرصت و تهدید بانکداری الکترونیک47
2.1.15مکانیزم های بانکداری الکترونیک در ایران48
2.1.16اجزای بانکداری الکترونیک در ایران49
2.1.16.1انواع کارت ها49
2.1.16.2شبکه شتاب49
2.1.16.3سیستم تسویه بین بانکی مبادلات ارزی49
2.1.16.4شبکه سوئیچ عملیات خرد بانکی و بین بانکی49
2.1.16.5شبکه مرکزی سوئیفت(SWIFT) 50
2.1.17مدیریت ریسک در بانکداری الکترونیک 50
2.1.18بانکداری الکترونیک و سود آوری54
2.1.18.1ساختار بازار54
2.1.18.2رفتار بنگاه‏ها در بازار54
2.1.18.3عملکرد بازار54
2.1.18.4نظریه ساختار-رفتار-عملکرد(SCP) 56
2.1.19بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان در بانکداری الکترونیک : 57
2.2 سابقه پژوهش 59
3 فصل 3 64
3.1 مقدمـه 65
3.2 روش تحقیق: 65
3.3 روش گردآوری اطلاعات : 66
3.4 ابزار گردآوری اطلاعات : 66
3.5 متغیر های تحقیق و نحوه محاسبه آنها : 67
3.5.1 متغیر وابسته : 67
3.5.2 متغیرهای مستقل : 67
3.5.3 متغیرهای کنترلی تحقیق: 68
3.6 مدل تحقیق : 68
3.7 جامعه آماری: 69
3.8 حجم نمونه و روش نمونه گیری: 69
3.9 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات : 69
3.9.1 آزمون کولموگروف- اسمیرنوف 70
3.9.2آزمون رتبه ای فریدمن..... 70
3.9.3 آزمون ناپارامتری کروسکال والیس: 71
3.9.4 ضریب همبستگی پیرسون : 72
3.9.5 مدل رگرسیون : 73
3.9.5.1 آزمون فیشر( ) در رگرسیون : 75
3.9.6روش حداقل مربعات معمولی (OLS) : 76
3.9.7 ضریب تعیین : 78
3.9.8 فروض کلاسیک: 79
3.9.8.1واریانس ناهمسانی 79
3.9.9 خود همبستگی در جملات اخلال 80
3.9.10خطای تصریح در مدل 81
3.9.11 همخطی 82
3.10 الزامات اقتصادسنجی و آزمون ها جهت برآورد مدل : 83
3.11 آزمون های ساکنی : 85
3.11.1آزمون پایایی بر اساس همبستگی نگار Correlogram : 86
3.11.2آزمون ریشه واحد برای ساکنی یا مانایی(unit root test) : 87
3.11.3آزمون دیکی – فولر : 88
3.11.4آزمون دیکی-فولر تعمیم یافته (ADF) : 89
3.12 آزمون های تبیین و تشخیص صحت فروض کلاسیک : 91
3.12.1آزمون های ضرایب (Coefficient Tests) : 91
3.12.2آزمون های جملات پسامند : 91
3.12.3آزمون های ثبات ساختاری (Stability) : 92
3.13 مبحث همجمعی در رگرسیون : 92
3.13.1تعریف همجمعی بر اساس مبانی نظری : 92
3.13.2مفهوم اقتصادی همجمعی 93
3.13.3آزمون های همجمعی 94
4 فصل4 95
4.1 مقدمه 96
4.2 بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق طی سالهای مورد مطالعه : 97
4.2.1 متغیر وابسته : 97
4.2.2 متغیرهای مستقل : 97
4.3 آمار توصیفی متغیرها. : 101
4.4 بررسی نرمال بودن داده ها .: 102
4.5 ضریب همبستگی پیرسون : 102
4.5.1 برآورد ضریب همبستگی پیرسون فرضیه اول : 103
4.5.2 برآورد ضریب همبستگی پیرسون فرضیه دوم : 103
4.5.3 برآورد ضریب همبستگی پیرسون فرضیه سوم : 104
4.5.4 برآورد ضریب همبستگی پیرسون فرضیه چهارم : 104
4.5.5 برآورد ضریب همبستگی پیرسون فرضیه پنجم : 105
4.6 مدل اقتصادسنجی حداقل مربعات 106
4.6.1 آزمونهای ایستایی (مانایی یا پایایی) متغیرهای موجود درمدل : 107
4.6.1.1بررسی پایایی متغیرهای موجود درمدل با استفاده از تابع خود همبستگی (ACF): 108
4.6.1.2آزمون ایستایی با استفاده از آزمون ریشه واحد (Unit root test) دیکی فولر : 110
4.6.2 برآورد مدل به رو ش OLS: 112
4.6.2.1برآورد مدل113
4.6.2.2نتایج کلی برآورد مدل:114
4.6.3 برآورد آزمون های اعتبار و صحت مدل : 115
4.6.3.1آزمون حقیقی بودن رگرسیون115
4.6.3.2آزمون نرمالیتی توزیع خطاها (پسماندها) 118
4.6.3.3فرض هم خطی (Colinerity) 118
4.6.3.4آزمون وایت جهت تشخیص ناهمسانی واریانس119
4.6.3.5برآورد آزمون LM جهت تشخیص همبستگی پیاپی پسامند119
4.6.3.6برآورد آزمون رمزی (Test Ramsey Reset) 120
5 فصل پنجم : 121
نتیجه گیری و پیشنهادات 121
5.1 مقدمه 122
5.2 خلاصه نتایج پژوهش: 122
5.2.1 خلاصه نتایج فرضیات تحقیق: 122
5.2.2 برآورد مدل و تفسیر ضرایب متغیرهای مستقل: 122
5.3 نتیجه گیری: 123
5.4 پیشنهادات: 123
5.5 پیشنهادات برای تحقیقات آتی: 123
5.6 محدودیتهای تحقیق: 123
پیوست 123
ضمیمه: خروجی نرم افزار 124

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.